PROYECTOS DE GESTION DE CONOCIMIENTO EN LA PRACTICA

Proyectos de acceso y transferencia del conocimiento

Este tipo de proyecto se concentra en los dueños y en los usuarios eventuales del conocimiento. Este tipo de proyectos pretende primero encontrar a la persona con el conocimiento que se necesita y luego transferir eficazmente dicho conocimiento de una persona a otra. Como ejemplos están las redes de expertos.

Proyectos de entorno del conocimiento

Este tipo de proyectos intenta establecer un ambiente propicio para la gestión del conocimiento. Como ejemplo están aquellos destinados a medir o aumentar el valor del conocimiento, los que se concentran en generar conciencia y receptividad cultural, los que intentan modificar conductas relativas al conocimiento y que hacen intentos por mejorar el proceso de la gestión del conocimiento y modificar la actitud institucional hacia el conocimiento, los que se concentran en medir la velocidad, el costo, el efecto y la satisfacción del cliente dentro de las actividades de la gestión del conocimiento y otros tratan el conocimiento como un activo de capital.

Proyectos con múltiples características

Los tres anteriores son puros e ideales. En la realidad casi todos los proyectos son combinaciones de distintos tipos de proyectos. Se podría esperar que una empresa que trabaje en múltiples frentes sea más exitosa, aunque tener esta combinación podría demostrar ausencia de demarcaciones claras entre los proyectos lo que podría ocasionar problemas de medición y adicionalmente puede poner en peligro su cuantificación.

Factores de éxito en los proyectos de Gestión del Conocimiento
Los autores Thomas H. Davenport y Laurence Prusak enuncian en “El conocimiento en acción” los siguientes nueve factores de éxito en los proyectos de gestión del conocimiento:






1. Una cultura orientada al conocimiento. Algo recomendable es contratar personas que de alguna manera tengan interiorizada la cultura del conocimiento. Se deben ofrecer incentivos y premios para que los creativos compartan su conocimiento con sus colegas. Los proyectos que no concuerden bien con la cultura probablemente no prosperarán. 

2. Infraestructura técnica e institucional. Si existen herramientas tecnológicas orientadas al conocimiento como la WWW, herramientas adecuadas de escritorio y herramientas de comunicaciones y además la capacidad para usarlas, las iniciativas de gestión del conocimiento se concretarán más fácilmente. Adicionalmente se requiere que la infraestructura institucional, que es un poco más difícil de implementar en las empresas, y que consiste en crear un conjunto de funciones y marcos institucionales que beneficien a los proyectos de gestión del conocimiento.

3. Respaldo del personal directivo. Este factor es de vital importancia para lograr el éxito en los proyectos de gestión del conocimiento. Los directivos deben participar enviando mensajes a la organización, otorgando importancia a la gestión del conocimiento para el éxito de la empresa; facilitando el proceso y entregando fondos para la infraestructura; aclarando qué tipo de conocimiento es más importante para la empresa.
4. Vínculo con el valor económico o el valor del mercado. El beneficio económico debe buscarse y mostrarse. Para empresas de consultoría es más fácil mostrar el beneficio por el retorno de las grandes inversiones que hacen en este sentido. Para otro tipo de empresas puede mostrarse de forma indirecta, por ejemplo satisfacción del cliente o ahorro de llamadas.

5. Claridad de visión y de lenguaje. La claridad del objetivo y de la terminología se vuelve un factor crítico para los proyectos de gestión del conocimiento. Consiste en saber qué expresiones se usan o cuáles se descartan del vocabulario institucional.

6. Asistentes de motivación no triviales. El éxito de los proyectos depende de los incentivos a largo plazo que la compañía ofrece a sus empleados. Para que el conocimiento, que es inherente a la persona, fluya fácilmente.

7. Cierto nivel de estructura del conocimiento. Es necesario determinar categorías y términos claves que hagan clara la estructura que maneja la compañía.

8. Múltiples canales para la transferencia del conocimiento. Es necesario tener múltiples canales que se respalden mutuamente para crear más confianza; por ejemplo tener bases de datos de conocimiento pero también espacios propicios para la conversación.

TECNOLOGÍAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

El desarrollo de la gestión del conocimiento ha dado lugar a la creación de una gran cantidad de herramientas tecnológicas con la finalidad de soportar los flujos de conocimiento entre los agentes que lo componen. Es decir, que aquí hay un círculo muy definido entre la tecnología y la gestión del conocimiento, ya que el desarrollo de uno ha favorecido al desarrollo del otro.

El conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en una materia con un enorme potencial para cambiar el mundo debido a los avances de las nuevas tecnologías de la información. En el entorno económico en el que nos encontramos, el conocimiento es un elemento esencial para la economía de la información e implica la creación de herramientas que permitan una gestión correcta de este conocimiento.

El término “Tecnologías de la Información” está relacionado con todos los aspectos del manejo, procesamiento y comunicación de información. Dentro de esta categoría se encuentran las nuevas tecnologías asociadas a Internet, el almacenamiento de datos, los sistemas de información, las comunicaciones entre muchas otras. (PAVEZ, 2000)

Un buen ejemplo es la compañía Hewlett – Packard en donde   la tecnología del conocimiento se encuentra por todas partes, la técnica que utilizaron fueron talleres, se dedicaron a escuchar sobre las aplicaciones posibles que cada una de las áreas ejecutaba, tomaron la decisión de organizarlo y establecieron políticas generales y que cada software debería tener una utilidad y función.

La información almacenada sirvió de ayuda para el área de ventas que vende sistema de computación de HP.

Finalmente los documentos seleccionados son clasificados automáticamente según el Meta conocimiento- clasificación del tipo y formato del conocimiento – proporcionado por el empleado que lo envía

Hp tiene un sistema basado en la web denominado CONNEX que sirve para identificar expertos en las diferentes áreas. También se utilizó el software Notes para almacenar archivos de conocimiento internos y externos.

Un motivo por el que los distintos depósitos de conocimiento de la empresa son tan útiles es que HP tiene un conjunto de herramientas comunes para el procesamiento de textos, las presentaciones y hojas de cálculo. De este modo cualquier documento producido por la empresa puede ser leído.

 

TÉCNICAS

1.      Sistemas expertos e inteligencia artificial

El campo de la inteligencia artificial promete dar a las máquinas la capacidad de pensar de forma analítica, utilizando conceptos y avances en la informática, la robótica y las matemáticas.

Aunque los científicos aún tienen que aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial, esta tecnología probablemente tendrá efectos de largo alcance sobre la vida humana en los años venideros.

2.      Implementación de tecnologías de conocimiento

La videoconferencia y el teléfono son dos técnicas que no capturan ni distribuyen conocimiento estructurado pero si muy eficaz para permitir que las personas transfieran conocimiento tácito no movilizar a expertos, técnicos o personas de un lugar a otro resolviendo el problema ahorrando tiempo y espacios.

El objetivo de estas técnicas consiste en tomar el conocimiento que existe en la mente de las personas y en documentos impresos y ponerlos a disposición de toda una organización. 

3.      Amplios Depósitos de conocimiento

En este tipo de proyecto se abstrae el conocimiento de las personas que lo crean y lo utilizan y llevarlo a un depósito de conocimiento donde se pueda almacenar y de dónde se pueda recuperar fácilmente.

4.      Sistema de conocimiento  a tiempo real:

Se puede clasificar el conocimiento sobre el problema que proporciona el cliente. O que puede agregar conocimiento nuevo  sobre el problema, a partir de las siguientes instrucciones:

·     El Objetivo o tarea que el cliente está intentando

·     Un Hecho sobre el entorno tecnológico del cliente

·     Un síntoma del problema del cliente

·     Un Cambio reciente en el entorno tecnológico del cliente.

·     Una causa posible del problema

·     La Corrección del Problema.